Provider XL Diduga Rugikan Konsumen Dengan Paket Xtra Combo

Indramayu, – panturajournalist.com

Provider XL axiata Diduga Rugikan Konsumen dengan paket Xtra Combo yang terdapat di program cek *808# pada kartu XL tersebut,Hal itu terjadi pada konsumen XL yang tinggal didesa Tegalurung Kecamatan Balongan yang sudah jadi pelanggan selama 20 tahun dengan nomer tetap tidak diganti-ganti, Selasa (30/09/2025)

Provider XL adalah PT XL Axiata Tbk, sebuah perusahaan telekomunikasi seluler terkemuka di Indonesia yang menyediakan berbagai layanan seperti panggilan, pesan, dan akses internet, termasuk juga layanan Internet Service Provider (ISP) dan VoIP. Perusahaan ini didirikan pada 8 Oktober 1996 dan telah beroperasi secara komersial sebagai salah satu perusahaan telekomunikasi swasta pertama di Indonesia.

Konsumen XL tersebut beli paket Xtra Combo yang kuota 40GB selama 28 hari masa aktif sampai tanggal 7 oktober habisnya,pas ditanggal 29 september konsumen beli paket xtra combo lagi seperti paket pertama, dan masih ada sisa 1,5 GB – 2 GB an. Setelah saya klik paket xtra combo yang baru,sisa paket yang pertama nya hilang,tidak di akumulasi kan kuota lama dengan kuota baru.

Hal tersebut konsumen XL akhirnya mengadu kepada awak media tentang persoalan tersebut, Dan mengatakan

“, Saya sudah 20 tahun menjadi pelanggan XL tapi bukannya prioritas yang didapatkan malah merugikan saya hilang 2 GB padahal masa aktipnya masih berlaku,memang kerugian kecil hanya 2 GB tapi klo ada 100.000 konsumen yang terjadi seperti saya bisa 200.000 GB yang hilang.” Ucap nya.

Konsumen mencoba menghubungi pihak XL lewat nomer XL center tetapi jawabannya tidak masuk akal dan aturannya jelas merugikan konsumen.

,” mohon maaf bapak program Xtra Combo tersebut memang aturannya begitu,setelah ada pengisian paket baru,klo ada sisa kuota tersebut akan hilang berbeda dengan program paket Vip lewat aplikasi XL,itu sisanya di akumulasi kan.” Ujar pihak XL center tersebut..